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團爆 TuanBao

服務條款

最後更新日期：2026 年 06 月 16 日  |  生效日期：2026 年 06 月 16 日

歡迎使用團爆 TuanBao（以下稱「本平台」、「我們」）。本服務條款（以下稱「本條款」）是您（包括商家與客人）與本平台之間具有法律約束力的協議，規範您使用本平台所有功能的條件。

使用本平台任何功能（包括瀏覽、下單或建立商家帳號），即表示您已閱讀、理解並同意本條款全部內容。若您不同意，請立即停止使用。

一、定義與服務說明

1.1 名詞定義

名詞	定義
本平台	團爆 TuanBao 及其提供的所有網頁服務、API 與相關系統
商家	於本平台註冊帳號並建立團購活動的團購主、網紅或企業用戶
客人	透過商家下單頁完成購買的消費者，無需在本平台建立帳號
後台（admin）	商家用於管理商品、訂單、金流設定的管理介面
下單頁（order）	商家對外公開、供客人瀏覽商品並提交訂單的頁面
訂單	客人在下單頁提交並經系統確認的購買記錄

1.2 服務說明

本平台提供下列核心功能：

• 商家後台：建立與管理線上銷售活動、設定商品與庫存、查閱訂單、設定金流（綠界 ECPay 刷卡／ATM／超商、或銀行匯款）、匯出訂單資料。
• 客人下單頁：瀏覽商品、填寫購買資訊、選擇付款方式並提交訂單；以「訂單編號 + 手機號碼」查詢訂單狀態。
• AI 輔助功能（選用）：商家可選擇啟用 AI 對帳建議或客服小幫手，相關規範詳見第九章。

本平台為技術服務提供者，僅提供工具供商家建立銷售活動。本平台不介入商家與客人之間的買賣契約，亦不保證商品品質或出貨時程。

二、使用資格與帳號

2.1 商家帳號資格

• 您須年滿 18 歲（含）以上，具備完全行為能力，方可建立商家帳號。
• 若您代表法人或機構使用本平台，您聲明您有權代表該法人或機構同意本條款。
• 每位使用者限建立一個帳號，不得以不同 email 重複申請。

2.2 帳號安全

• 您有責任妥善保管帳號密碼，不得將帳號分享或轉讓予他人。
• 若您發現帳號遭未授權存取，應立即更改密碼並通知本平台。
• 因您保管不當導致的帳號被盜用，本平台不負相關責任；但我們將盡力協助調查與處理。

2.3 帳號資訊的正確性

商家應提供真實、正確且完整的帳號資訊，包括正確的店家名稱、銀行帳戶資訊及金流設定。若因資訊不正確導致客人匯款失敗、退款爭議或法律問題，商家應自行負責。

三、商家的權利與義務

3.1 商家的權利

• 在本平台建立並管理銷售活動頁面
• 設定商品品項、價格、庫存上限及每人購買數量限制
• 查閱、匯出名下所有訂單資料
• 選擇啟用或停用金流方式（綠界信用卡、ATM 轉帳、超商繳費、銀行匯款）
• 隨時於後台設定頁面刪除帳號及店家資料

3.2 商家對客人的義務

商家使用本平台對外銷售，即同意承擔對消費者的下列義務：

• 商品真實性：商品描述、圖片、規格、價格應真實無誤，不得為不實廣告。
• 出貨責任：依訂單確認後約定的時間安排出貨或提供服務；若無法履行，應主動聯繫客人並辦理退款。
• 客服義務：負責處理名下客人的訂單問題、出貨查詢及退換貨請求。
• 個資保護：商家以名下訂單資料為獨立資料蒐集者，須依台灣個資法自行對客人盡告知義務，並妥善保護客人個資，不得用於下單目的以外的用途（如販售名單、未授權行銷）。
• 稅務合規：依相關稅法規定（含統一發票開立義務）自行處理稅務事宜。
• 消費者保護法遵循：若涉及網路購物，應依消費者保護法相關規定提供七日鑑賞期，或依法向客人說明例外適用情形。

3.3 商家對本平台的義務

• 不得利用本平台銷售違禁品、仿冒品、或任何台灣法律禁止銷售的商品或服務。
• 不得利用本平台從事詐騙、洗錢或其他違法活動。
• 若商家活動遭消費者或主管機關投訴，商家應配合本平台提供必要資訊。

3.4 訂單資料保存責任

本平台的雲端資料庫僅保存訂單資料約 30 天後自動刪除。商家應定期於後台匯出訂單並自行存檔保管。因未自行備份而導致的資料遺失，本平台不負任何賠償責任。

四、客人下單規範

4.1 下單流程

客人透過商家的下單頁選擇商品、填寫個人資訊並選擇付款方式後提交訂單。訂單提交成功後，系統產生唯一的「訂單編號」，客人可以「訂單編號 + 手機號碼」在下單頁查詢訂單狀態，不需建立帳號。

4.2 客人填寫資訊的責任

客人應確保填寫的姓名、手機號碼、寄送地址等資訊正確無誤。因資訊填寫錯誤（如手機號碼誤植、地址不完整）導致的出貨問題，客人應自行與商家協調解決，本平台不介入。

4.3 訂單成立與付款

• 訂單在客人提交且商家系統接收後即告成立，後續付款方式依商家設定為準。
• 若選擇 ATM 轉帳或銀行匯款，客人應於約定期限內完成付款；逾期未付款者，商家有權取消訂單。
• 客人與商家之間的買賣契約關係由雙方自行成立，本平台不為契約當事人。

4.4 庫存限制

商品庫存以下單時系統確認的即時庫存為準。若訂單提交時庫存充足，但後續因商家調整庫存設定導致的問題，由商家負責處理並通知客人。

五、金流與付款

5.1 支援的付款方式

本平台透過綠界 ECPay 提供以下付款方式（商家可自行選擇開啟或關閉）：

• 信用卡線上刷卡（Visa、Mastercard、JCB 等）
• ATM 虛擬帳號轉帳
• 超商代碼繳費（7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK）
• 銀行帳號匯款（商家自設，由客人直接匯至商家帳戶）

5.2 金流處理者

線上刷卡、ATM 及超商付款由綠界科技股份有限公司（ECPay）負責處理。客人的信用卡號及金融資訊直接由綠界依 PCI DSS 規範收取，本平台不儲存、不取得信用卡卡號。

使用綠界金流即同時受綠界服務條款約束，詳見綠界官網：https://www.ecpay.com.tw

5.3 本平台與金流的關係

本平台不收取客人的付款，也不持有客人的付款資金。商家與客人之間的款項由綠界或直接匯款方式處理，本平台僅記錄付款狀態通知（webhook callback）。

5.4 付款失敗

若付款因信用卡額度不足、帳戶問題或網路中斷而失敗，訂單將維持「待付款」狀態。客人應自行聯繫商家或重新嘗試付款。

六、退款與爭議處理

6.1 退款責任歸屬

退款事宜由商家與客人之間協商處理。本平台不為買賣契約當事人，不負責執行退款、亦不墊付退款。商家應依下列原則處理退款：

• 若訂單未出貨且客人申請取消，商家原則上應辦理全額退款。
• 依台灣消費者保護法第 19 條，網路購物商品原則上提供七日猶豫期（鑑賞期），商家不得擅自排除此權利，但有法定例外（如客製化商品、易腐商品等）。
• 商家應在下單頁明確揭示退換貨政策；若未揭示，則適用法定最低標準。

6.2 爭議處理流程

1. 優先協商：客人應先聯繫商家嘗試解決爭議。
2. 通知本平台：若商家未於合理期限（7 個工作日）內回應，客人可通知本平台。本平台可居間協調，但無法強制商家退款。
3. 主管機關申訴：客人可向消費者保護委員會（消保委）、各縣市消費者服務中心或公平交易委員會申訴，亦可向法院提起訴訟。

6.3 信用卡爭議款

客人若透過綠界信用卡付款後發生爭議，亦可向發卡銀行申請信用卡爭議款（Chargeback）。商家對客人提出的 Chargeback 應配合綠界的爭議處理程序。

七、禁止行為

使用本平台時，您（商家與客人）不得從事下列行為：

7.1 商家禁止行為

• 銷售任何台灣法律明文禁止的商品或服務（含毒品、槍枝、未成年人不宜之物等）
• 銷售侵害他人智慧財產權的仿冒品或盜版內容
• 刊登不實、誇大或具誤導性的商品描述、價格或圖片
• 利用本平台從事詐欺或洗錢等違法行為
• 未經授權將客人個資用於下單目的以外（如出售名單、未授權行銷）
• 透過技術手段規避本平台的庫存限制、金流回呼機制或其他系統控制
• 在未取得合法授權的情況下，以他人名義建立店家

7.2 客人禁止行為

• 惡意刷單、以假訂單佔用庫存後棄單
• 使用他人身份資訊或偽造付款憑證
• 以任何自動化工具（機器人、腳本）大量提交訂單
• 對本平台或商家實施網路攻擊、DDoS 或滲透測試

7.3 所有使用者禁止行為

• 企圖存取非自己帳號的資料或後台
• 對本平台進行逆向工程、反編譯或抓取（scraping）
• 散播惡意程式碼或以任何方式干擾本平台正常運作

八、智慧財產權

8.1 本平台的智慧財產權

本平台的軟體程式碼、使用者介面設計、品牌標識（「團爆 TuanBao」名稱及相關 logo）、文件及本平台自行創作的所有內容，均為本平台或其授權方的智慧財產，受著作權法及商標法保護。未經書面授權，不得重製、改作、散布或商業利用。

8.2 商家上傳的內容

商家於本平台上傳的商品圖片、描述文字等內容（以下稱「商家內容」），其智慧財產權歸商家所有。商家授予本平台一個全球性、非獨家、免授權金的授權，以在提供服務的必要範圍內（如在下單頁顯示商品圖片）使用商家內容。

商家聲明並保證：上傳至本平台的所有商家內容不侵害任何第三方的智慧財產權。若因商家內容侵權導致本平台承擔法律責任，商家應賠償本平台因此所受的一切損失。

8.3 回饋意見

若您向本平台提供功能建議或改進意見，本平台得自由採用且無需為此向您支付任何報酬。

九、AI 功能使用規範

9.1 功能說明

本平台提供選用的 AI 輔助功能，包括：

• AI 對帳建議：協助商家將匯款記錄與訂單進行比對，提出配對建議供商家確認。
• AI 客服小幫手：在下單頁協助客人回答常見問題，如商品規格、付款方式等。

AI 功能由 Groq 或 Google Gemini 提供底層模型服務。商家若未啟用此功能，則不會有任何資料傳送至 AI 服務商。

9.2 AI 免責聲明

9.3 AI 資料傳輸原則

• AI 功能僅傳送必要的文字片段（如訂單金額摘要、客服問題文字），不傳送完整的個人資料（如完整手機號碼、寄送地址）。
• 傳送至 AI 服務商的資料受各服務商的隱私政策約束，詳見 Groq 及 Google 的相關政策。
• 商家不得透過 AI 客服功能引導客人提供敏感個資（如完整身份證號碼、完整銀行帳號）。

十、服務可用性與免責聲明

10.1 服務可用性

本平台依托 Netlify 及 Neon PostgreSQL 提供服務，我們努力維持高可用性，但不保證服務 100% 無中斷。以下情況可能導致服務中斷：

• 第三方服務商（Netlify、Neon、綠界）發生故障或維護
• 計畫性或緊急維護
• 不可抗力事件（天災、網路攻擊、政府限制等）

10.2 免責聲明

本平台以「現況」（As-Is）提供服務，在法律允許的最大範圍內，本平台明示不提供以下方面的任何擔保：

• 服務將持續無中斷且無錯誤地運行
• 服務將完全符合您的特定業務需求
• 透過本平台傳輸的資料在所有情況下均完全安全無虞
• 商家在本平台銷售的商品品質或出貨時效
• AI 功能輸出的準確性或完整性

10.3 第三方服務

本平台連結或整合的第三方服務（綠界 ECPay、Groq、Google Gemini 等），其服務品質、隱私實踐及條款變更均由各第三方自行負責，本平台對此不作任何擔保。

十一、責任限制

11.1 間接損失的排除

在法律允許的最大範圍內，本平台不對任何間接的、偶發的、特殊的、懲罰性的或衍生性損害負責，包括但不限於：利潤損失、業務損失、資料遺失、商譽損失，即使本平台已被告知此類損害發生的可能性。

11.2 直接損失的上限

若本平台依法須對您承擔責任，本平台對您的直接損害賠償總額，以您在事件發生前三個月內實際支付予本平台的服務費用為上限（若本服務為免費提供，則上限為新台幣 1,000 元）。

11.3 商家對客人的責任

商家與客人之間的買賣契約及相關爭議，均由商家自行承擔法律責任。本平台不對商家無法履行訂單、商品瑕疵、詐欺等行為承擔連帶責任。若客人因商家行為遭受損害，應直接向商家主張權利。

十二、帳號暫停與終止

12.1 商家主動終止

商家可隨時於後台「設定」頁面刪除帳號，終止使用本平台服務。帳號刪除後資料處理方式詳見本條款第三章第 3.4 節及隱私權政策第八章。

12.2 本平台暫停或終止帳號

在下列情況，本平台有權在通知或未通知的情況下暫停或終止商家帳號：

• 違反本條款第七章所列禁止行為
• 收到客人或主管機關的重大投訴或法律命令
• 帳號遭受資安攻擊且商家未及時回應
• 本平台停止營運或調整服務範圍

因違規而被終止帳號的商家，所有帳號資料將依排程刪除。本平台不對因此造成的業務損失承擔賠償責任。

12.3 服務停止通知

若本平台決定停止整體服務，將於停止服務前 30 天以電子郵件通知所有商家，提供充足時間匯出訂單資料。

十三、準據法與爭議解決

13.1 準據法

本條款之解釋及履行，均依中華民國法律為準據法。

13.2 管轄法院

因本條款或本平台服務所生的任何爭議，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

13.3 爭議前協商

在提起訴訟前，雙方應先嘗試透過書面協商方式解決爭議。任一方可透過本條款第十五章所列聯絡方式提出協商請求，另一方應於 15 個工作日內回應。

十四、條款變更

本平台保留隨時修訂本條款的權利。條款修訂後，我們將以下列方式通知：

• 於後台管理頁面顯示公告，標明新條款的生效日期
• 若變更屬重大事項（如新增收費項目、限縮商家權利），以商家帳號 email 發送通知信，並提供至少 14 天的緩衝期供商家決定是否繼續使用。

在通知期限後繼續使用本平台，即視為接受修訂後的條款。若您不接受，請於生效日前刪除帳號。

十五、聯絡我們

若您對本服務條款有任何疑問，或需要就爭議進行協商，請透過以下方式聯絡：